算笔经济账，让机器人服务更具“温度”
行業(yè)早期，機(jī)器人的使用很多都是“被動(dòng)服務(wù)”，所以直到現(xiàn)在， 機(jī)器人的標(biāo)簽除了“新奇、黑科技、高大上……”之外，還擺脫不了“噱頭”。但其實(shí)，回歸產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，機(jī)器人的核心屬性應(yīng)該是一種“勞動(dòng)工具”，背后帶來的價(jià)值應(yīng)該是效率的提升、服務(wù)的提升以及體驗(yàn)的提升。
那么，如何讓機(jī)器人的服務(wù)不再是“噱頭”，更加具有“溫度”呢？
從機(jī)器人上層來說，感知、營銷交互能力必不可少。從機(jī)器人底層來說，擁有自主移動(dòng)的能力也至關(guān)重要。
以商場服務(wù)機(jī)器人來說：
①當(dāng)顧客進(jìn)入/離開商場時(shí)，機(jī)器人主動(dòng)提供迎客及送客服務(wù)，代替商場工作人員進(jìn)行顧客問題解答，包括位置指引。
②通過智能LED大屏，機(jī)器人可向顧客實(shí)時(shí)展示商場熱門促銷信息，推送相關(guān)營銷活動(dòng)，甚至試用體驗(yàn)，充當(dāng)商場導(dǎo)購角色。
③當(dāng)商場客流較低時(shí)，機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動(dòng)性。
④當(dāng)顧客在排隊(duì)等位就餐時(shí)，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場信息，為商場、門店獲客、吸粉。
⑤在餐廳就餐時(shí)，可以利用機(jī)器人為客戶上餐，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，減輕服務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，提升整體門店效率。
⑥ 當(dāng)顧客就餐完畢后，可利用機(jī)器人收集相關(guān)用餐體驗(yàn)及菜品評價(jià)，方便后續(xù)門店運(yùn)營調(diào)整。
服務(wù)機(jī)器人上層交互、下層移動(dòng)能力的出現(xiàn)，拉近了人與“機(jī)器人”之間的距離，也帶來了更多的真實(shí)互動(dòng)感。加速了商用機(jī)器人的應(yīng)用落地場景，改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)消費(fèi)升級。同時(shí)多元化的體驗(yàn)也能促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
但是，如果一個(gè)機(jī)器人廠家想要從無到有研發(fā)一款服務(wù)機(jī)器人，這無疑是一個(gè)巨大的工程，耗費(fèi)時(shí)間和精力不說，等你真正研發(fā)出來的時(shí)候，也許這款產(chǎn)品技術(shù)也許又被淘汰了。
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所以，要想服務(wù)機(jī)器人更有“溫度”，上下層應(yīng)用要全面兼顧。而現(xiàn)在，隨著各類技術(shù)的發(fā)展和市場需求的推動(dòng)，各項(xiàng)技術(shù)的成本都在有所下降，性價(jià)比高的產(chǎn)品也越來越多，機(jī)器人的實(shí)用性也越來越大于噱頭，畢竟，不管哪一細(xì)分領(lǐng)域，都會(huì)算筆“經(jīng)濟(jì)賬”。
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